馬迺翀委員：

您提出的《關于進一步加強物業規范化管理的建議》收悉，現答復如下：

1.為規范我市物業服務行業市場，做為行業監管部門，物業辦抽出4名管理人員駐各小區指導監督物業服務工作，并對物業服務企業實行不定時抽查制度，對存在問題的物業服務企業進行警告并責令其限期整改。下步我們會采納您的建議在各物業服務企業公示監管電話，讓更多的業主享有知情權。

2.關于重新評定小區級別的建議，由于我市老舊小區多數為開放式小區，規劃建設標準較低，基礎設施不配套，車位少、無活動場所、無物業管理用房等諸多問題。且物業服務費收費標準較低。這些問題一定程度上影響了專業化物業管理的工作開展。下步，我們可以和業主商議推行“菜單式”個性化物業服務模式。即物業服務企業向業主提供服務菜單，明碼標價，業主自行選擇“服務套餐”的模式，體現個性化、多元化服務特點。業主享受什么樣的定制服務，就交納什么標準的服務，形成了質價相符的市場機制。既可以為業主提供更多的選擇空間，也可以為物業服務企業提供更多的盈利空間。

我局將在今后的工作中，加強行業監督指導，完善制度建設，學習外地先進的管理經驗，逐步引進大型規范管理企業，形成良性競爭體系，不斷提升物業服務企業服務水平，推動物業管理行業整體發展水平的不斷提高。

此答復

2020年7月12日